管理学原理
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课程介绍
《管理学原理》是管理经济学科的一门核心必修专业基础课，本课程从管理职能视角，系统讲述管理的理论和原理，通过本课程的学习，可以帮助学习者树立现代的管理理念和思维，掌握科学的管理知识和方法，提升自己的管理技能和水平。
本课程由十二讲内容构成，具体包括管理与管理者，管理主要理论，管理与环境，计划，决策，组织的基础，组织模式，组织文化与组织变革，领导，激励，沟通，控制。
本课程由武汉理工大学的精品课程教学名师团队主讲，荣获国家级精品在线开放课程，获国家首批线上一流本科课程，国家首批线上线下一流本科课程。
课程目录
第1章：
第一讲 管理与管理者
第1节：
1.1 管理的重要性、普遍性和概念
课时
1
：
管理的重要性、普遍性和概念
第2节：
1.2 如何衡量管理的好坏
课时
3
：
如何衡量管理的好坏
第3节：
1.3 管理的性质
课时
5
：
管理的性质
第4节：
1.4 管理的职能
课时
7
：
管理的职能
第5节：
1.5 管理的对象
课时
9
：
管理的对象
第6节：
1.6 管理者的层次
课时
11
：
管理者的层次
第7节：
1.7 管理者的技能与素质
课时
13
：
管理者的技能与素质
第41节：
1.1 管理的重要性、普遍性和概念
课时
2
：
管理的重要性、普遍性和概念PPT
第42节：
1.2 如何衡量管理的好坏
课时
4
：
1.2 如何衡量管理的好坏PPT
第43节：
1.3 管理的性质
课时
6
：
1.3 管理的性质PPT
第44节：
1.4 管理的职能
课时
8
：
1.4 管理的职能PPT
第45节：
1.5 管理的对象
课时
10
：
1.5 管理的对象PPT
第46节：
1.6 管理者的层次
课时
12
：
1.6 管理者的层次PPT
第47节：
1.7 管理者的技能与素质
课时
14
：
案例：节约后的致歉！
课时
15
：
1.7 管理者的技能与素质PPT
第48节：
第一讲 管理与管理者PPT
课时
16
：
管理与管理者PPT
第2章：
第二讲 管理主要理论
第1节：
2.1 泰勒的科学管理理论
课时
17
：
泰勒的科学管理理论
第2节：
2.2 法约尔的古典组织管理理论
课时
19
：
法约尔的古典组织管理理论
第3节：
2.3 行为科学理论
课时
21
：
行为科学理论
第4节：
2.4 管理科学理论
课时
24
：
管理科学理论
第5节：
2.5 权变管理理论
课时
26
：
权变管理理论
第41节：
2.1 泰勒的科学管理理论
课时
18
：
2.1 泰勒的科学管理理论PPT
第42节：
2.2 法约尔的古典组织管理理论
课时
20
：
2.2 法约尔的古典组织管理理论PPT
第43节：
2.3 行为科学理论
课时
22
：
阅读材料：霍桑实验
课时
23
：
2.3 行为科学理论PPT
第44节：
2.4 管理科学理论
课时
25
：
2.4 管理科学理论PPT
第45节：
2.5 权变管理理论
课时
27
：
2.5 权变管理理论
第46节：
案例：至繁归于至简
课时
28
：
案例：乔布斯—至繁归于至简
第47节：
阅读材料：管理大师詹姆斯•马奇
课时
29
：
现代管理大师詹姆斯•马奇
第48节：
第二讲 管理主要理论PPT
课时
30
：
管理主要理论PPT
第3章：
第三讲 管理与环境
第1节：
3.1 环境的分类与特性
课时
31
：
环境的分类与特性
第2节：
3.2 一般环境
课时
33
：
一般环境
第3节：
3.3 具体环境
课时
35
：
具体环境
第26节：
3.1 环境的分类与特性
课时
32
：
3.1 环境的分类与特性PPT
第27节：
3.2 一般环境
课时
34
：
3.2 一般环境PPT
第28节：
3.3 具体环境
课时
36
：
3.3 具体环境PPT
第29节：
阅读材料：SWOT分析和PEST分析
课时
37
：
SWOT分析
课时
38
：
PEST分析
第30节：
第三讲 管理与环境PPT
课时
39
：
管理与环境PPT
第4章：
第四讲 计划
第1节：
4.1 计划的概念和任务
课时
40
：
计划的概念和任务
第2节：
4.2 计划的分类
课时
42
：
计划的分类
第3节：
4.3 计划工作的程序和原理
课时
44
：
计划工作的程序和原理
第4节：
4.4 目标管理
课时
46
：
目标管理
第5节：
4.5 经营战略管理
课时
48
：
经营战略管理
第36节：
4.1 计划的概念和任务
课时
41
：
4.1 计划的概念和任务PPT
第37节：
4.2 计划的分类
课时
43
：
4.2 计划的分类PPT
第38节：
4.3 计划工作的程序和原理
课时
45
：
4.3 计划工作的程序和原理PPT
第39节：
4.4 目标管理
课时
47
：
4.4 目标管理PPT
第40节：
4.5 经营战略管理
课时
49
：
4.5 经营战略管理PPT
第41节：
案例：一个中年男子的自述
课时
50
：
计划案例
第42节：
第四讲 计划PPT
课时
51
：
计划PPT
第5章：
第五讲 决策
第1节：
5.1 决策的概念和原则
课时
52
：
决策的概念和原则
第2节：
5.2 决策的类型和程序
课时
54
：
决策的类型和程序
第3节：
5.3 群体决策方法
课时
56
：
群体决策方法
第4节：
5.4 经营单位组合分析法
课时
58
：
经营单位组合分析法
第5节：
5.5 量本利分析法
课时
60
：
量本利分析法
第6节：
5.6 风险型决策
课时
62
：
风险型决策
第7节：
5.7 不确定型决策
课时
64
：
不确定型决策
第46节：
5.1 决策的概念和原则
课时
53
：
5.1 决策的概念和原则PPT
第47节：
5.2 决策的类型和程序
课时
55
：
5.2 决策的类型和程序PPT
第48节：
5.3 群体决策方法
课时
57
：
5.3 群体决策方法PPT
第49节：
5.4 经营单位组合分析法
课时
59
：
5.4 经营单位组合分析法PPT
第50节：
5.5 量本利分析法
课时
61
：
5.5 量本利分析法PPT
第51节：
5.6 风险型决策
课时
63
：
5.6 风险型决策PPT
第52节：
5.7 不确定型决策
课时
65
：
5.7 不确定型决策PPT
第53节：
阅读材料：管理决策大师赫伯特•西蒙
课时
66
：
管理决策大师赫伯特•西蒙
第54节：
第五讲 决策PPT
课时
67
：
《决策》课件
第6章：
第六讲 组织的基础
第1节：
6.1 组织及其设计原则
课时
68
：
组织及其设计原则
第2节：
6.2 管理幅度与管理层次
课时
70
：
管理幅度与管理层次
第3节：
6.3 直线与参谋
课时
72
：
直线与参谋
第4节：
6.4 集权与分权
课时
74
：
集权与分权
第5节：
6.5 正式组织与非正式组织
课时
76
：
正式组织与非正式组织
第36节：
6.1 组织及其设计原则
课时
69
：
6.1 组织及其设计原则PPT
第37节：
6.2 管理幅度与管理层次
课时
71
：
6.2 管理幅度与管理层次PPT
第38节：
6.3 直线与参谋
课时
73
：
6.3 直线与参谋PPT
第39节：
6.4 集权与分权
课时
75
：
6.4 集权与分权PPT
第40节：
6.5 正式组织与非正式组织
课时
77
：
6.5 正式组织与非正式组织PPT
第41节：
阅读材料：“效率王”娃哈哈的组织体制
课时
78
：
娃哈哈的组织体制
第42节：
第六讲 组织的基础PPT
课时
79
：
组织的基础
第7章：
第七讲 组织模式
第1节：
7.1 直线职能制
课时
80
：
直线职能制
第2节：
7.2 事业部制
课时
82
：
事业部制
第3节：
7.3 矩阵制
课时
84
：
矩阵制
第4节：
7.4 企业集团
课时
86
：
企业集团
第5节：
7.5 团队结构
课时
88
：
团队结构
第36节：
7.1 直线职能制
课时
81
：
7.1 直线职能制PPT
第37节：
7.2 事业部制
课时
83
：
7.2 事业部制PPT
第38节：
7.3 矩阵制
课时
85
：
7.3 矩阵制PPT
第39节：
7.4 企业集团
课时
87
：
7.4 企业集团PPT
第40节：
7.5 团队结构
课时
89
：
7.5 团队结构PPT
第41节：
案例：明星无人车公司Roadstar
课时
90
：
案例
第42节：
第七讲 组织模式PPT
课时
91
：
组织模式
第8章：
第八讲 组织文化与组织变革
第1节：
8.1 组织文化的概念和功能
课时
92
：
组织文化的概念和功能
第2节：
8.2 组织文化的结构和塑造
课时
94
：
组织文化的结构和塑造
第3节：
8.3 组织变革的概念和动因
课时
96
：
组织变革的概念和动因
第4节：
8.4 组织变革的类型和内容
课时
98
：
组织变革的类型和内容
第36节：
8.1 组织文化的概念和功能
课时
93
：
8.1 组织文化的概念和功能PPT
第37节：
8.2 组织文化的结构和塑造
课时
95
：
8.2 组织文化的结构和塑造PPT
第38节：
8.3 组织变革的概念和动因
课时
97
：
8.3 组织变革的概念和动因PPT
第39节：
8.4 组织变革的类型和内容
课时
99
：
8.4 组织变革的类型和内容PPT
第40节：
阅读材料：华为文化
课时
100
：
华为文化
第41节：
第八讲 组织文化与组织变革PPT
课时
101
：
《组织文化与组织变革》PPT
第42节：
案例：京博集团“仁孝”文化
课时
102
：
京博集团“仁孝”文化
第9章：
第九讲 领导
第1节：
9.1 领导的本质和权力基础
课时
103
：
领导的本质和权力基础
第2节：
9.2 领导素质理论
课时
105
：
领导素质理论
第3节：
9.3 领导行为理论
课时
107
：
领导行为理论
第4节：
9.4 领导权变理论
课时
109
：
领导权变理论
第31节：
9.1 领导的本质和权力基础
课时
104
：
9.1 领导的本质和权力基础PPT
第32节：
9.2 领导素质理论
课时
106
：
9.2 领导素质理论PPT
第33节：
9.3 领导行为理论
课时
108
：
9.3 领导行为理论PPT
第34节：
9.4 领导权变理论
课时
110
：
9.4 领导权变理论PPT
第35节：
案例：京博领导之道
课时
111
：
京博领导之道
第36节：
第九讲 领导PPT
课时
112
：
领导PPT
第10章：
第十讲 激励
第1节：
10.1 激励的概念与过程
课时
113
：
激励的概念与过程
第2节：
10.2 内容型激励理论(上)
课时
115
：
内容型激励理论(上)
第3节：
10.3 内容型激励理论(下)
课时
117
：
内容型激励理论（下）
第4节：
10.4 过程型激励理论
课时
119
：
过程型激励理论
第31节：
10.1 激励的概念与过程
课时
114
：
10.1 激励的概念与过程PPT
第32节：
10.2 内容型激励理论(上)
课时
116
：
10.2 内容型激励理论(上)PPT
第33节：
10.3 内容型激励理论(下)
课时
118
：
10.3 内容型激励理论(下)PPT
第34节：
10.4 过程型激励理论
课时
120
：
10.4 过程型激励理论
第35节：
案例：“红烧肉”的激励
课时
121
：
红烧肉的激励
第36节：
第十讲 激励PPT
课时
122
：
激励PPT
第11章：
第十一讲 沟通
第1节：
11.1 沟通的概念、作用及分类
课时
123
：
沟通的概念、作用及分类
第2节：
11.2 沟通的构成要素及过程
课时
125
：
沟通的构成要素及过程
第3节：
11.3 沟通网络
课时
127
：
沟通网络
第4节：
11.4 沟通的障碍
课时
129
：
沟通的障碍
第5节：
11.5 如何正确的沟通
课时
131
：
如何正确的沟通
第36节：
11.1 沟通的概念、作用及分类
课时
124
：
11.1 沟通的概念、作用及分类PPT
第37节：
11.2 沟通的构成要素及过程
课时
126
：
11.2 沟通的构成要素及过程
第38节：
11.3 沟通网络
课时
128
：
11.3 沟通网络
第39节：
11.4 沟通的障碍
课时
130
：
11.4 沟通的障碍
第40节：
11.5 如何正确的沟通
课时
132
：
11.5 如何正确的沟通PPT
第41节：
案例：我与病人的沟通
课时
133
：
案例
第42节：
第十一讲 沟通PPT
课时
134
：
第十一讲 沟通
第12章：
第十二讲 控制
第1节：
12.1 控制的概念与特点
课时
135
：
控制的概念与特点
第2节：
12.2 控制的功能和重要性
课时
137
：
控制的功能和重要性
第3节：
12.3 控制的类型
课时
139
：
控制的类型
第4节：
12.4 控制的过程
课时
141
：
控制的过程(上)
课时
142
：
控制的过程(中)
课时
143
：
控制的过程(下)
第5节：
12.5 有效控制的原则
课时
145
：
有效控制的原则
第36节：
12.1 控制的概念与特点
课时
136
：
12.1 控制的概念与特点PPT
第37节：
12.2 控制的功能和重要性
课时
138
：
12.2 控制的功能和重要性
第38节：
12.3 控制的类型
课时
140
：
12.3 控制的类型PPT
第39节：
12.4 控制的过程
课时
144
：
12.4 控制的过程PPT
第40节：
12.5 有效控制的原则
课时
146
：
12.5 有效控制的原则
第41节：
阅读材料：国美电器控制权之争
课时
147
：
阅读材料：国美电器控制权之争
第42节：
第十二讲 控制PPT
课时
148
：
控制PPT
第13章：
结课综合考试
第1章：
第一讲 管理与管理者
第1节：
1.1 管理的重要性、普遍性和概念
课时
1
：
管理的重要性、普遍性和概念
第2节：
1.2 如何衡量管理的好坏
课时
3
：
如何衡量管理的好坏
第3节：
1.3 管理的性质
课时
5
：
管理的性质
第4节：
1.4 管理的职能
课时
7
：
管理的职能
第5节：
1.5 管理的对象
课时
9
：
管理的对象
第6节：
1.6 管理者的层次
课时
11
：
管理者的层次
第7节：
1.7 管理者的技能与素质
课时
13
：
管理者的技能与素质
第41节：
1.1 管理的重要性、普遍性和概念
课时
2
：
管理的重要性、普遍性和概念PPT
第42节：
1.2 如何衡量管理的好坏
课时
4
：
1.2 如何衡量管理的好坏PPT
第43节：
1.3 管理的性质
课时
6
：
1.3 管理的性质PPT
第44节：
1.4 管理的职能
课时
8
：
1.4 管理的职能PPT
第45节：
1.5 管理的对象
课时
10
：
1.5 管理的对象PPT
第46节：
1.6 管理者的层次
课时
12
：
1.6 管理者的层次PPT
第47节：
1.7 管理者的技能与素质
课时
14
：
案例：节约后的致歉！
课时
15
：
1.7 管理者的技能与素质PPT
第48节：
第一讲 管理与管理者PPT
课时
16
：
管理与管理者PPT
第2章：
第二讲 管理主要理论
第1节：
2.1 泰勒的科学管理理论
课时
17
：
泰勒的科学管理理论
第2节：
2.2 法约尔的古典组织管理理论
课时
19
：
法约尔的古典组织管理理论
第3节：
2.3 行为科学理论
课时
21
：
行为科学理论
第4节：
2.4 管理科学理论
课时
24
：
管理科学理论
第5节：
2.5 权变管理理论
课时
26
：
权变管理理论
第41节：
2.1 泰勒的科学管理理论
课时
18
：
2.1 泰勒的科学管理理论PPT
第42节：
2.2 法约尔的古典组织管理理论
课时
20
：
2.2 法约尔的古典组织管理理论PPT
第43节：
2.3 行为科学理论
课时
22
：
阅读材料：霍桑实验
课时
23
：
2.3 行为科学理论PPT
第44节：
2.4 管理科学理论
课时
25
：
2.4 管理科学理论PPT
第45节：
2.5 权变管理理论
课时
27
：
2.5 权变管理理论
第46节：
案例：至繁归于至简
课时
28
：
案例：乔布斯—至繁归于至简
第47节：
阅读材料：管理大师詹姆斯•马奇
课时
29
：
现代管理大师詹姆斯•马奇
第48节：
第二讲 管理主要理论PPT
课时
30
：
管理主要理论PPT
第3章：
第三讲 管理与环境
第1节：
3.1 环境的分类与特性
课时
31
：
环境的分类与特性
第2节：
3.2 一般环境
课时
33
：
一般环境
第3节：
3.3 具体环境
课时
35
：
具体环境
第26节：
3.1 环境的分类与特性
课时
32
：
3.1 环境的分类与特性PPT
第27节：
3.2 一般环境
课时
34
：
3.2 一般环境PPT
第28节：
3.3 具体环境
课时
36
：
3.3 具体环境PPT
第29节：
阅读材料：SWOT分析和PEST分析
课时
37
：
SWOT分析
课时
38
：
PEST分析
第30节：
第三讲 管理与环境PPT
课时
39
：
管理与环境PPT
第4章：
第四讲 计划
第1节：
4.1 计划的概念和任务
课时
40
：
计划的概念和任务
第2节：
4.2 计划的分类
课时
42
：
计划的分类
第3节：
4.3 计划工作的程序和原理
课时
44
：
计划工作的程序和原理
第4节：
4.4 目标管理
课时
46
：
目标管理
第5节：
4.5 经营战略管理
课时
48
：
经营战略管理
第36节：
4.1 计划的概念和任务
课时
41
：
4.1 计划的概念和任务PPT
第37节：
4.2 计划的分类
课时
43
：
4.2 计划的分类PPT
第38节：
4.3 计划工作的程序和原理
课时
45
：
4.3 计划工作的程序和原理PPT
第39节：
4.4 目标管理
课时
47
：
4.4 目标管理PPT
第40节：
4.5 经营战略管理
课时
49
：
4.5 经营战略管理PPT
第41节：
案例：一个中年男子的自述
课时
50
：
计划案例
第42节：
第四讲 计划PPT
课时
51
：
计划PPT
第5章：
第五讲 决策
第1节：
5.1 决策的概念和原则
课时
52
：
决策的概念和原则
第2节：
5.2 决策的类型和程序
课时
54
：
决策的类型和程序
第3节：
5.3 群体决策方法
课时
56
：
群体决策方法
第4节：
5.4 经营单位组合分析法
课时
58
：
经营单位组合分析法
第5节：
5.5 量本利分析法
课时
60
：
量本利分析法
第6节：
5.6 风险型决策
课时
62
：
风险型决策
第7节：
5.7 不确定型决策
课时
64
：
不确定型决策
第46节：
5.1 决策的概念和原则
课时
53
：
5.1 决策的概念和原则PPT
第47节：
5.2 决策的类型和程序
课时
55
：
5.2 决策的类型和程序PPT
第48节：
5.3 群体决策方法
课时
57
：
5.3 群体决策方法PPT
第49节：
5.4 经营单位组合分析法
课时
59
：
5.4 经营单位组合分析法PPT
第50节：
5.5 量本利分析法
课时
61
：
5.5 量本利分析法PPT
第51节：
5.6 风险型决策
课时
63
：
5.6 风险型决策PPT
第52节：
5.7 不确定型决策
课时
65
：
5.7 不确定型决策PPT
第53节：
阅读材料：管理决策大师赫伯特•西蒙
课时
66
：
管理决策大师赫伯特•西蒙
第54节：
第五讲 决策PPT
课时
67
：
《决策》课件
第6章：
第六讲 组织的基础
第1节：
6.1 组织及其设计原则
课时
68
：
组织及其设计原则
第2节：
6.2 管理幅度与管理层次
课时
70
：
管理幅度与管理层次
第3节：
6.3 直线与参谋
课时
72
：
直线与参谋
第4节：
6.4 集权与分权
课时
74
：
集权与分权
第5节：
6.5 正式组织与非正式组织
课时
76
：
正式组织与非正式组织
第36节：
6.1 组织及其设计原则
课时
69
：
6.1 组织及其设计原则PPT
第37节：
6.2 管理幅度与管理层次
课时
71
：
6.2 管理幅度与管理层次PPT
第38节：
6.3 直线与参谋
课时
73
：
6.3 直线与参谋PPT
第39节：
6.4 集权与分权
课时
75
：
6.4 集权与分权PPT
第40节：
6.5 正式组织与非正式组织
课时
77
：
6.5 正式组织与非正式组织PPT
第41节：
阅读材料：“效率王”娃哈哈的组织体制
课时
78
：
娃哈哈的组织体制
第42节：
第六讲 组织的基础PPT
课时
79
：
组织的基础
第7章：
第七讲 组织模式
第1节：
7.1 直线职能制
课时
80
：
直线职能制
第2节：
7.2 事业部制
课时
82
：
事业部制
第3节：
7.3 矩阵制
课时
84
：
矩阵制
第4节：
7.4 企业集团
课时
86
：
企业集团
第5节：
7.5 团队结构
课时
88
：
团队结构
第36节：
7.1 直线职能制
课时
81
：
7.1 直线职能制PPT
第37节：
7.2 事业部制
课时
83
：
7.2 事业部制PPT
第38节：
7.3 矩阵制
课时
85
：
7.3 矩阵制PPT
第39节：
7.4 企业集团
课时
87
：
7.4 企业集团PPT
第40节：
7.5 团队结构
课时
89
：
7.5 团队结构PPT
第41节：
案例：明星无人车公司Roadstar
课时
90
：
案例
第42节：
第七讲 组织模式PPT
课时
91
：
组织模式
第8章：
第八讲 组织文化与组织变革
第1节：
8.1 组织文化的概念和功能
课时
92
：
组织文化的概念和功能
第2节：
8.2 组织文化的结构和塑造
课时
94
：
组织文化的结构和塑造
第3节：
8.3 组织变革的概念和动因
课时
96
：
组织变革的概念和动因
第4节：
8.4 组织变革的类型和内容
课时
98
：
组织变革的类型和内容
第36节：
8.1 组织文化的概念和功能
课时
93
：
8.1 组织文化的概念和功能PPT
第37节：
8.2 组织文化的结构和塑造
课时
95
：
8.2 组织文化的结构和塑造PPT
第38节：
8.3 组织变革的概念和动因
课时
97
：
8.3 组织变革的概念和动因PPT
第39节：
8.4 组织变革的类型和内容
课时
99
：
8.4 组织变革的类型和内容PPT
第40节：
阅读材料：华为文化
课时
100
：
华为文化
第41节：
第八讲 组织文化与组织变革PPT
课时
101
：
《组织文化与组织变革》PPT
第42节：
案例：京博集团“仁孝”文化
课时
102
：
京博集团“仁孝”文化
第9章：
第九讲 领导
第1节：
9.1 领导的本质和权力基础
课时
103
：
领导的本质和权力基础
第2节：
9.2 领导素质理论
课时
105
：
领导素质理论
第3节：
9.3 领导行为理论
课时
107
：
领导行为理论
第4节：
9.4 领导权变理论
课时
109
：
领导权变理论
第31节：
9.1 领导的本质和权力基础
课时
104
：
9.1 领导的本质和权力基础PPT
第32节：
9.2 领导素质理论
课时
106
：
9.2 领导素质理论PPT
第33节：
9.3 领导行为理论
课时
108
：
9.3 领导行为理论PPT
第34节：
9.4 领导权变理论
课时
110
：
9.4 领导权变理论PPT
第35节：
案例：京博领导之道
课时
111
：
京博领导之道
第36节：
第九讲 领导PPT
课时
112
：
领导PPT
第10章：
第十讲 激励
第1节：
10.1 激励的概念与过程
课时
113
：
激励的概念与过程
第2节：
10.2 内容型激励理论(上)
课时
115
：
内容型激励理论(上)
第3节：
10.3 内容型激励理论(下)
课时
117
：
内容型激励理论（下）
第4节：
10.4 过程型激励理论
课时
119
：
过程型激励理论
第31节：
10.1 激励的概念与过程
课时
114
：
10.1 激励的概念与过程PPT
第32节：
10.2 内容型激励理论(上)
课时
116
：
10.2 内容型激励理论(上)PPT
第33节：
10.3 内容型激励理论(下)
课时
118
：
10.3 内容型激励理论(下)PPT
第34节：
10.4 过程型激励理论
课时
120
：
10.4 过程型激励理论
第35节：
案例：“红烧肉”的激励
课时
121
：
红烧肉的激励
第36节：
第十讲 激励PPT
课时
122
：
激励PPT
第11章：
第十一讲 沟通
第1节：
11.1 沟通的概念、作用及分类
课时
123
：
沟通的概念、作用及分类
第2节：
11.2 沟通的构成要素及过程
课时
125
：
沟通的构成要素及过程
第3节：
11.3 沟通网络
课时
127
：
沟通网络
第4节：
11.4 沟通的障碍
课时
129
：
沟通的障碍
第5节：
11.5 如何正确的沟通
课时
131
：
如何正确的沟通
第36节：
11.1 沟通的概念、作用及分类
课时
124
：
11.1 沟通的概念、作用及分类PPT
第37节：
11.2 沟通的构成要素及过程
课时
126
：
11.2 沟通的构成要素及过程
第38节：
11.3 沟通网络
课时
128
：
11.3 沟通网络
第39节：
11.4 沟通的障碍
课时
130
：
11.4 沟通的障碍
第40节：
11.5 如何正确的沟通
课时
132
：
11.5 如何正确的沟通PPT
第41节：
案例：我与病人的沟通
课时
133
：
案例
第42节：
第十一讲 沟通PPT
课时
134
：
第十一讲 沟通
第12章：
第十二讲 控制
第1节：
12.1 控制的概念与特点
课时
135
：
控制的概念与特点
第2节：
12.2 控制的功能和重要性
课时
137
：
控制的功能和重要性
第3节：
12.3 控制的类型
课时
139
：
控制的类型
第4节：
12.4 控制的过程
课时
141
：
控制的过程(上)
课时
142
：
控制的过程(中)
课时
143
：
控制的过程(下)
第5节：
12.5 有效控制的原则
课时
145
：
有效控制的原则
第36节：
12.1 控制的概念与特点
课时
136
：
12.1 控制的概念与特点PPT
第37节：
12.2 控制的功能和重要性
课时
138
：
12.2 控制的功能和重要性
第38节：
12.3 控制的类型
课时
140
：
12.3 控制的类型PPT
第39节：
12.4 控制的过程
课时
144
：
12.4 控制的过程PPT
第40节：
12.5 有效控制的原则
课时
146
：
12.5 有效控制的原则
第41节：
阅读材料：国美电器控制权之争
课时
147
：
阅读材料：国美电器控制权之争
第42节：
第十二讲 控制PPT
课时
148
：
控制PPT
第13章：
结课综合考试
去学习
